浦江智谷智慧园区数字化系统
招标文件
招标单位：上海鹏晨智谷科技发展有限公司
上海鹏晨联合实业有限公司
招标编号：PJZG001
日期：2023年3月
一、总则
1. 招标方式：
本次招标采取邀请招标方式。
2. 投标保证：
本次招标不收取投标保证金，但投标方必须保证所投标书的真实性、有效性；否则，招标人有权追究其相关法律责任。
3. 基本要求：
3.1. 投标人投标前，应认真阅读招标文件中所有关于投标书编制规范的要求。投标文件一旦提交，招标人即认为其报价已包括本招标文件所包含的全部招标范围内容。成本报价有遗漏或偏差的，招标人认为投标人在投标报价中也已充分考虑到，中标后不再另行增加费用。
3.2. 项目在既定项目范围和项目金额的前提下由签约者总体承包；不接受挂靠、分包、转包。
3.3. 投标文件制作要求
3.3.1. 投标人编制投标书，应按照招标文件所规定的格式、内容、逐项填写齐全，并提交全部资格证明文件。
3.3.2. 投标书应按照规定填写，一式三份（分别标以正本1份，副本2份），正本和副本如有差别，以正本为准。文字大写的数据与数字表示有差别，以大写为准；单价与总价如有出入，以单价为准。
3.3.3. 投标文件须使用不能擦去的墨水打印，且应字迹清楚、内容齐全、表达准确，全套投标文件应无涂改。
3.3.4. 特别注意：本次招标文件分商务标与技术标两部分，分别密封盖章，并需按照要求分别制作正本与副本，并在相关资料上加盖公章及骑缝章，应标内容将作为合同附件。
4. 售后要求
4.1. 中标方应在中标通知收到后一周内安排开展合同商谈事宜，并在合同签署后5个工作日内安排项目小组成员启动实施工作。若由于招标方自身原因造成时间推迟，招标方可与中标方协商解决。
4.2. 质保期：投标方必须对其提供的系统提供质保，质保期为壹年。
4.3. 在质保期内，投标方可通过电话或邮件方式解答产品使用方面的疑问，投标文件应列明质保期的支持方案。
4.4. 质保期满后，应对所供应的系统可提供续保服务，投标文件应说明续保费用标准。
5. 培训要求
5.1. 中标方需派专业技术人员向招标方提供全面的培训，确保用户能够对本次采购的系统有足够的了解，熟练掌握其基本工作原理、日常使用操作方法、日常维护管理等事项，以达到招标方所经营项目的管理经营需求。
5.2. 投标方必须为所有培训人员提供有关培训文字资料和操作作业指导书。所有的资料必须是中文，授课语言应为中文。培训课程安排可在中标后与招标方根据实际需求进行确认和调整。
6. 供货及报价要求
6.1. 投标方应该充分估算所有费用且对本项目的所有采购内容进行报价，投标报价应包括：系统软件费用、税费以及安装测试、培训、上线支持、质保服务、差旅费、项目管理等完成本招标需求所需的一切费用；项目实施过程中除需求变更外，中标人不得另行收取其他费用，如发生需求变更、增加、减少，涉及到费用的须双方签字确认。
6.2. 本项目为一个整体，投标人必须对本项目整体进行投标，不能只对其中部分内容进行投标，且要提供详细的技术方案资料。
6.3. 本招标书所列需求只作为投标人报价的依据，投标人可根据自身产品的实际情况，提供优于或等于的产品功能进行投标，并如实列明所详细的技术参数。
6.4. ★投标方如为代理商，在本次投标过程中必须提供产品原厂的授权证明，知识产权使用授权文件等相关材料。所有产品及系统软件须有独立的知识产权，不得侵犯他人的知识产权权益。如投标方擅自挪用、占用他人知识产权等行为的，由此产生的仲裁、诉讼等情形与招标方无关，上述行为造成招标方损失的，招标方保留追溯赔偿的权力。
6.5. 本项目付款进度方式如下：
1）合同签订后，中标方开具真实、有效的增值税专用发票，并传递到招标方指定人员后10个工作日内支付合同金额的30%。
2）项目完成上线并经招标方验收确认后，中标方开具真实、有效的增值税专用发票，并传递到招标方指定人员后10个工作日内支付合同金额的60%。
3）本项目质保期1年，待质保期后招标方对整体系统运营做出评估确认，中标方开具真实、有效的增值税专用发票，并传递到招标方指定人员后10个工作日内支付合同金额的10%。
4）以上中标方开具的增值税专用发票必须真实、有效，否则招标方有权不支付对应款项。
5）在合同执行过程中，如因国家税务政策调整，合同不含税总价保持不变，合同总价以不含税价格乘以对应的新税率相应调整价税合计总额，具体以开具发票的时间为准。
7. 声明：
7.1. 在投标截止日以前，招标方可以以补充通知的方式对招标文件进行修改；招标方可酌情推迟投标截止时间和开标时间，并以书面形式通知所有投标方。招标文件的修改书将构成招标文件的一部分，对招投标双方均具有约束力。
7.2. 招标方在授予合同时有权针对实际需求对招标文件中规定的需求或服务予以增加或减少。
7.3. 投标方在截标时间前可通过各种（电话、邮件以及面对面等）沟通方式对技术及商务方面进行询问，如投标方尚有疑问应提前知会我方，我方将统一安排标书澄清会（仅限于技术部分）时间并届时通知投标方，过时我方将不予以安排。
7.4. 投标方应将商务标和技术标分开密封，否则将作废标处理（注：请在密封文件正面注明标书类型和封口处加盖投标方公司的清晰印章）。
7.5. 所有涉及的商务价格一律不得在除商务标以外的文档里体现，否则作废标处理。
7.6. 招标方拥有对此次招标项目标书的最终解释权。
8. 项目需求
参见附件《浦江智谷智慧园区数字化系统需求说明书》
二、投标书的编制
1. 投标文件的组成：投标方必须按招标方以下顺序编写标书。
A. 商务标
项目报价：本商务标只包含商务价格，其他所有商务资质等证明文件请放入技术标内。
各投标方根据招标方项目情况及自身公司情况，参考附件报价模板中报价单提供分项报价。
B. 技术标
1.1. 目录
1.2. 投标函（请按附件1填写）
1.3. 法人代表授权书(请按附件2填写)
1.4. 公司营业执照、资质、相关产品证书及其它证书
1.5. 系统建设方案
1.6. 实施计划及团队安排
1.7. 售后服务说明
1.8. 企业概况介绍
1.9. 根据附件4《浦江智谷智慧园区数字化系统需求说明书》要求进行应答
1. 投标方应把投标书装入档案袋内加以密封，并在封签处加盖单位公章。投标书档案袋上应写明：
项目名称：浦江智谷智慧园区数字化系统
2. 投标方必须在投标截止时间前，将投标书送达，逾期投标将不予受理。
3. 投标方送达投标书以后，要求对投标书进行修改或撤回时，必须在投标截止日前以书面形式送交招标方。
四、开标与评标
1. 开标：
招标方将组建项目评标小组。评标小组对“投标文件”进行审查、评估和比较。在规定的投标截止时间前，招标人将检查投标文件是否完整，是否正确签署等，有下列情况之一者投标无效：
1.1. 投标文件未密封的；
1.2. 未按规定的格式填写，关键内容不全或字迹模糊辨认不清；
1.3. 投标函未加盖投标方企业公章、企业法定代表人(或授权代表人)未签字的；
1.4. 标书未按我司要求完整提供的；
1.5. 超过投标截止时间尚未送交标书的。
2. 评标
2.1. 本招标项目的投标方，均要通过资格审查。
2.2. 评标小组可以个别要求投标方澄清其投标文件。有关澄清的要求与答复，应以书面形式进行，但不允许更改投标报价或投标的实质性内容。澄清文件将作为投标文件的组成部份。
2.3. 在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及授予合同的过程中，投标单位对招标单位和评标小组成员施加影响的任何行为，都将导致取消投标资格。
2.4. 评标小组将遵照评标原则，公正、平等地对待所有投标人。参照《中华人民共和国招投标法》的规定执行。
五、评标原则
根据下述条件择优选择中标方：
1. 投标书完整无缺，符合招标文件的要求和格式。
2. 满足招标项目的技术要求、保证质量、保证项目实施周期、价格合理。
3. 能提供最佳维护服务。
4. 评标组认为其能认真地且有能力地履行合同义务。
1. 招标方将根据情况安排供应商现场讲标，讲标具体时间会以电话或邮件形式进行通知。
2. 评标结束后，招标方或邀请相关投标方代表前来进行项目洽谈，届时将以电话或邮件形式通知。
3. 招标方将根据与被选为参加洽谈的投标方的洽谈结果，由招标方决定中标方，并以书面形式发出《中标通知书》。《中标通知书》将作为后续合同签署的依据。
4. 招标方不承担公布评标过程的义务。对于未中标方，招标方不会另行通知评标结果。
1. 中标方应按投标书承诺条款签订合同，“招标文件”、中标方的“投标文件”及其澄清文件等，均为签订合同的依据。
2. 中标单位按中标通知书中规定的日期、时间和地点，由法定代表人或授权代表与招标单位代表签订合同。
3. 招标文件、中标方的投标书及澄清文件等，均为签订合同的组成部分。
发标人：上海鹏晨智谷科技发展有限公司/上海鹏晨联合实业有限公司
投标地址：闵行区浦江镇联航路1188号1号楼西5楼
投标截止时间：2023年3月20日上午10时
联系方式：朱黎萍 13816811659
邮箱：416414349@qq.com
投 标 函
致：上海鹏晨智谷科技发展有限公司/上海鹏晨联合实业有限公司
根据贵方第PJZG001号“浦江智谷智慧园区数字化系统”的邀请，正式授权下述签字人
（姓名）代表投标人 （投标单位的名称），提交投标正本一式 1份，副本一式2份。
据此函，投标人宣布同意如下：
我方已详细审核全部招标文件。
根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务。
同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期之前均具有约束力。
同意向贵方提供可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料。
我方愿按《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任。
我方同意招标文件之规定，遵守有关招标的各项规定。
我方同意在收到从规定的投标之日起 90 天内遵守本投标，在此期限届满之前，本投标将始终对我方具有约束力并可随时被接受。
我方已认真研究了招标文件中的主要条款，具体意见我方已在“投标报价书”的有关说明一栏中作了阐述，除此以外我方并无异议。
如果我方在接到中标通知后，没有按贵司要求时间签署正式合同，或坚持提出投标文件未提及的附加条件，那么我司同意贵司有另选中标单位的权利。
在签署及执行正式合同以前，本投标书连同贵司发出的书面往来文件将作为双方之相互约束的组成部分。
我方理解，贵司并无义务必须接受最低报价的投标或收到的任何投标。
我方保证在此次招标期间，不以任何方式行贿及搞不正之风，如有发现，愿被取消投标资格及接受有关部门的查处。
我方保证所提供的全部报价和其它证明文件的真实性、合法性，并愿赔偿贵司因上述报价和其它证明文件的瑕疵所蒙受的全部经济损失。
单 位： （盖章）
地 址：
电 话：
传 真：
联 系 人：
附件2：法人代表授权书
法人代表授权书
致：上海鹏晨智谷科技发展有限公司/上海鹏晨联合实业有限公司
现委派 （姓名、职务） 参加贵公司组织的 （招标项目名称：浦江智谷智慧园区数字化系统） 招标活动，全权代表我单位处理投标的有关事宜。
附授权代表情况：
姓名： 性别：
年龄：
职务：
身份证号码：
通讯地址：
电话：
单位名称：（公章）
年 月 日
附件3：报价单模板
1、SSAS部署：
服务名称 | 浦江智谷智慧园区数字化系统项目 | 招标编号 | PJZG001 |
投标人名称 | |||
投标总价 | 小写： 元， 大写： 人民币 | ||
续保年费 | 小写： 元， 大写： 人民币 | ||
备注 | 请单独标注税率。 | ||
注：投标单位投标报价为完成本项目所产生的一切费用。
投标单位(盖章)：
法定代表人(盖章或签字)：
日期：2023 年 月 日
1、SSAS部署：：
产品费用 | |||||||
序号 | 模块名称 | 计价单位 | 数量 | 单价(元) | 总价(元) | ||
1 | |||||||
2 | |||||||
3 | |||||||
实施费用 | |||||||
序号 | 工作内容 | 计价单位 | 数量 | 单价(元) | 总价(元) | ||
1 | 系统实施 | 人天 | |||||
2 | 二次开发 | 人天 | |||||
3 | 接口开发 | 人天 | |||||
本期合计价格 | |||||||
序号 | 后续收费项 | 收费标准 | 年金额(元) | ||||
1 | 维保费用 | ||||||
投标单位(盖章)：
法定代表人(盖章或签字)：
日期：2023 年 月 日
报价说明：
1、以上报价请投标方按照要求部署的方式进行总体报价。
2、在合同执行过程中，如因国家税务政策调整，合同不含税总价保持不变，合同总价以不含税价格乘以对应的新税率相应调整价税合计总额，具体以开具发票的时间为准。
附件4：浦江智谷智慧园区数字化系统需求说明书
浦江智谷智慧园区数字化系统需求说明书
1、项目背景
根据鹏欣集团数字化转型战略部署规划，浦江智谷项目将借助数字化的管理手段提高自身管理水平及效率，确保经营可视化，数据滚动化，报表实时化，确保管理者实时掌控项目运营状态，为浦江智谷项目资产的保值增值打好基础。据此，浦江智谷拟通过数字化管理系统的加载，加强对空间资源的管理，合同的管理，结算的管理，财务分析的管理等，支撑日常的租户管理、招商签约、运营管理、结算管理、资产价值管理、经营分析等方面的要求。
2、项目目标
通过数字化系统的加载，提升浦江智谷项目运营的流畅度，提升“数说”管理能力。
3、项目总体需求
资产管理信息化、客户管理信息化、招商租赁信息化、业财一体化、财务管理实时化。
4、项目范围及目标
4.1组织范围
实施项目范围包含：浦江智谷园区。
4.2业务范围
本期实施范围主要包括但不限于资产管理、目标客户管理、新增客户管理、价格政策管理、中介平台管理、租赁合同管理、收款核销管理、平台佣金管理、保证金管理、财务报表管理、运营分析管理等。
4.3用户范围
招商企服中心、工程管理部、客户服务部、工程管理部、物业服务部、后勤保障部、运行管理部、财务管理部。
4.4数据及接口范围
与集团OA集成，目前集团使用泛微OA系统；
财务系统金蝶EAS集成；
微信企业号接口；
数据机器人RPA接口。
5、系统功能需求
5.1租赁运营子系统
本次项目，预期对集团旗下的园区管理项目进行管理支持，借鉴行业成熟的做法建设一个先进、强大的租赁管理平台。系统将围绕实现资产收益的核心目标，通过数字化手段实现对各类不同业务场景的支撑，满足收益目标指导经营、业务财务一体化、经营数据可视化等要求，从而为企业的资产保值增值提供保障。
本次项目以改善租赁运营效率、提升资产收益为目标，贯穿“预算规划->资产管理->目标客户管理->合约履约管理->价格政策管理->日常运营->收入核算->财务分析”这一管理的主线，包括但不限于资产管理、目标客户管理、新增客户管理、价格政策管理、中介平台管理、租赁合同管理、收款核销管理、平台佣金管理、保证金管理、财务报表管理、运营分析管理等。具体如下：
序号 | 功能项 | 功能要求 |
1 | 资产管理 | 资产主数据的维护，以房屋为最小单元。资产可视化信息的录入。 |
对资产单元经营属性的管理（按照资产的状态划分已售、在租、空置等属性）。 | ||
实现资产单元的任意合并或拆分、资产组的组合变化等围绕业务经营的需求。 | ||
资产信息管理、实现不同字段检索功能，数据库中存储资产单元的图片列示，历史租赁信息，最新政策下的租赁价格区间等信息，以满足招商团队前期信息对接，促进客户转换率提升。 | ||
2 | 目标客户管理 | 实现目标客户通过移动端扫码或人工录入等方式，建立目标客户数据库管理，包括带看记录条目数、客户行业分类、拟租赁的面积区间、理想报价等信息，并根据客源划分中介、非中介、领导指派等渠道，目标客户数据设置权限修改。 |
目标客户后续跟进记录管理，并可根据房屋单元、期间等任意查询，形成报表并具备报表导出功能。招商员后期可根据客户上门的次数、意愿等筛选出潜在客户名录，并保持客户跟进的频率，提高转换率。 | ||
目标客户信息录入后自动产生虚拟流水号，录入后系统可自动关联第三方平台（企查查、天眼查等）自动载入相关客户信息，如纳税人识 别号、法人姓名、第一层股东名录等信息，如信息 不完整无法关联可暂时空置，后续补全。关联出的信息可自动匹配在租客户数据库信息，检索是否存在关联方情况，用以识别是否存在谎报获取中介费情况。 | ||
上门客户指派跟进，针对上门客户，由招商部门指定的负责人根据实际情况派单。派单后只能被指定人员可以获得客户信息，避免串单，建立内部竞争机制。 | ||
如目标客户转换在租客户，可将目标客户管理数据信息自动转入在租客户数据库。 | ||
可调阅任意时段的客户上门带看情况，根据需求设置筛选条件，时段可跨年度，并以表格、图文等形式呈现，供公司实时决策。 | ||
3 | 新增客户管理 | 已明确的客户信息建档，设置内部简易审批流程，终端确认后客户信息有效，根据客户的业态设置分类。 |
常规租户与小业主或小业主租户信息建档区别。 | ||
4 | 价格政策管理 | 根据最新的价格策略实时更新系统价格区间，此价格作为价格审批依据，按权限设置分档可见。 |
合同录入过程价格管控，超越政策权限须根据相关签字审批程序文件指定专人录入。 | ||
5 | 中介平台管理 | 建立中介平台数据管理，记录在册的中介公司相关信息，设置准入资格审批。 |
根据业务转换率关联中介业务排名情况，并可按任意期间查询并导出相关报表。 | ||
6 | 租赁合同管理 | 合同主数据录入功能。合同内部审批完成，在系统中录入相关的合同基础信息，如租赁单元、租赁面积，原始租赁单价，提价条件（2年、4年递增百分之多少），免租期时长，免租期的享受方式（租赁初期，中期或末期），租赁、物业保证金金额，付款方式，租赁起止日等。 |
支持租户更名、转让、商务条件变更等多种类型的合同变更调整，审批生效后原合同通过人工干预后设置自然终止，并可通过复制、转入等方式将数据迁移至新生合同中并完成关键字段的修正。 | ||
支持从原租赁合同通过复制、转入等方式将数据迁移至新生的续租合同，带入原有基本信息，可针对关键字段的进行修正。 | ||
支持到期退租、提前退租、单方解约等多种类型的合同退租，支持从原租赁合同发起退租申请，带入原合同未结费项及保证金费项进行审批。合同的起（合同生效日）止（合同终止日）日可根据合同的执行情况做出调整，即修改原合同的条款（涉及到补充协议）。 | ||
所有有效合同在各期间的费用台账的查询管理，支持导出。 | ||
部分客户存在阶梯式租赁的情况，根据合同确定的出租单元、面积以及租赁时点将该部分单元做锁库（预定）处理，到第二阶段租赁时点后自动或手工（视管理需要）转入出租状态。 | ||
合同执行过程中部分客户，尤其是在园大客户，会沟通合同主体拆分的情况，如原入驻1个大客户，以1个主体签订整栋租赁，后因业务需求，提出合同主体拆分，由其下属子公司或关联公司承租，由于是混合办公，单元号无法具体拆分，变更的记录要在系统中留存并标记，方便后续查询时关注 | ||
所有合同的新建、变更、终止须设置内部审批流程，通过或保存后在系统中生效。 | ||
根据客户的合同终止时间，自动产生“退租结算单”，自动关联出未清账单期间明细，保证金余额，计算出累计欠费账单。汇总客户欠缴情况，形成表单，支持导出功能。 单个客户T型账单查询，可识别初始化导入余额、合同期内每期账单应收金额，保证金余额，未清项目等信息，财务收款后核销可根据客户缴纳的期间手动核销。 | ||
客户信用管理，通过识别客户的缴费记录，根据规则设置不良客户标记，标记可视权限做人工删除。逾期产生的滞纳金计算，但不作为账单的组成部分。 | ||
1、到期客户提醒功能，可任意设置查询条件，如3个月后到期客户名单。 2、到期客户管理，根据现场调研情况录入初步洽谈后客户的续租意向。 | ||
每月根据有效合同缴费周期自动出具下一期间的结算单据，按客户、单元号、收费期间等信息出具。（自动推送功能待后续考量后开发） | ||
合同信息录入系统后，可调阅任意时段的合同信息，根据需求设置筛选条件，时段可跨年度，并以表格、图文等形式呈现，供公司实时决策。 | ||
7 | 收款核销管理 | 可以根据客户缴费的期间选择手动核销期间，一般情况以上一个账单为核销优先级。 |
可以出具每日的收款日报以及客户的余额情况，导出表单供参阅。 | ||
历史数据合并导入 | ||
8 | 平台佣金管理 | 根据营销政策计算招商团队季度佣金 |
根据营销政策计算中介服务平台成交后应给付的佣金 | ||
9 | 保证金管理 | 根据客户预付的保证金金额在系统中录入，可随时调阅、查询 |
客户扩租导致保证金金额短缺，实现系统自动提示，产生主频日志清单。 | ||
客户退租、缩租、换租后可视保证金的变化修改数据或转入退租结算单，用于抵消未清项目 | ||
10 | 财务报表管理 | 《应收账款账龄报表》记录在园客户，包括小业主及其租户欠款的账龄情况，具体到天 |
《出租情况明细报表》记录实时的出租率情况，月度展示月末的情况，可调阅任意时段的信息，根据需求设置筛选条件，时段可跨年度，并以表格、图文等形式呈现，供公司实时决策。 | ||
《空屋情况明细报表》记录实时的空屋情况，可调阅任意时段的客户信息，根据需求设置筛选条件，时段可跨年度，并以表格、图文等形式呈现，供公司实时决策。 | ||
《客户转换率报表》记录当月，或者某一时段的客户转换率情况，可调阅任意时段的客户信息，根据需求设置筛选条件，时段可跨年度，并以表格、图文等形式呈现，供公司实时决策。 | ||
《在园客户业态分析报表》维护客户主数据时，须维护客户所属的产业业态，如生物医药类、文创体育类，跨境电商类等。可调阅任意时段的客户信息，根据需求设置筛选条件，时段可跨年度，并以表格、图文等形式呈现，供公司实时决策。可与《出租情况明细报表》合并。 | ||
《到期客户报表》： 1）当年累计到期客户并已退租客户数据展示，涉及收入、面积、租赁期限等信息。 1）当年内到期的客户数据（尚未到期），实时计算当年累计的到期退租率，预测损失情况。 2）未来1年内到期的客户数据展示，用以决策和计划后续的业务开展方向。 | ||
《提前退租客户报表》记录提前退租客户的信息记录。可调阅任意时段的客户信息，根据需求设置筛选条件，时段可跨年度，并以表格、图文等形式呈现，供公司实时决策。 | ||
《异常退租客户报表》记录异常退租客户的信息记录。可调阅任意时段的客户信息，根据需求设置筛选条件，时段可跨年度，并以表格、图文等形式呈现，供公司实时决策。 | ||
《不良客户资产报表》账龄超过一定期间的客户认定为不良客户，可调阅任意时段的客户信息，根据需求设置筛选条件，时段可跨年度，并以表格、图文等形式呈现，供公司实时决策。根据客户情况决策下一步的措施。 | ||
《业务收入报表》记录某一期间应收、已收客户的各项费用情况，可以日报形式体现。可调阅任意时段的客户信息，根据需求设置筛选条件，时段可跨年度，并以表格、图文等形式呈现，供公司实时决策。 | ||
《权责收入报表》根据会计核算的规则，每月月末计算权责收入数据，涉及到客户提前退租，或者某一月度期间价格递增的须注意计算逻辑的正确性。 | ||
《报修记录表》记录实时的报修单数以及已处理、未处理情况。 | ||
与第三方财务系统、RPA系统实现接口传输共享，自动推送生成财务凭证或相关数据包 | ||
11 | 运营分析管理 | 实现主频出租率、租售比、坪效等信息展示，图形结合 |
系统提示日志记录看板，显示未处理项目或提示关注项 | ||
实现预算数据导入，根据实际达成情况生成完成率分析报表 | ||
预算完成情况、收入额、收缴率等 |
5.2物业管理平台
本次项目，将建立一个针对各类业态的物业管理系统平台。客户可以借助移动终端的手段进行报事报修、投诉建议，物业管理部门在线进行受理，开展工单跟进的要求。
本次项目以提高物业管理能力为目标，贯穿“报事报修->工单管理->设备维保->巡检管理”这一物业工作的主线，包括：工单管理、物业缴费等板块主要内容。具体如下：
序号 | 功能项 | 功能要求 |
1 | 工单管理 | 对指派的工单处理过程的管理，包括接单、拒单、请求协助、过程汇报、费用登记、完工登记等。 |
物资分类及库存信息的维护，支持自定义分类，物资自动关联工单费用登记。 | ||
2 | 物业移动端-租户端 | 个人报修、公共报修、投诉建议的登记。 |
物业公告、流程查看及联系管家。 | ||
租户账单查询、在线缴费处理。 | ||
个人资料维护、关联房源查询及申请、历史诉求查询、历史消息查询。 | ||
3 | 物业移动端-员工端 | 投诉报修受理。 |
诉求预约上门检查的信息登记。 | ||
工单接单、拒单、请求协助、上门、过程汇报、完工等过程的管理。 | ||
巡场任务上岗、过程汇报及完工的管理。 | ||
物业收款费用的登记及处理。 | ||
个人报修、公共报修、投诉建议的登记。 | ||
个人资料维护、物业公告及流程查询、历史工作记录查询、历史消息查询。 |
6、系统设计原则
(一)开放性和可扩展性
应保持开放性，并提供二次开发平台，使系统具有较好的扩展能力，为今后业务发展需求留有充分余地。
(二)可靠性和安全性
通过采取多种安全机制，从多方面保障系统可靠性和安全性。
(三)高效性
系统必须具有较高的运营效率，针对不同的处理逻辑采用不同的先进技术和优化策略。
(五)灵活性和便利性
按照行业专业要求特点，适应企业组织架构之变化，灵活调整授权结构。产品界面符合用户使用习惯。
7、平台技术需求
7.1系统部署/集成
提供多套系统环境，本系统需要具备与生产系统功能一致的独立测试系统，确保在测试修改和新增功能时不影响正常生产系统运行。
对开发测试系统的修改，可被以补丁包的形式在不同系统之间进行转移。
建立完善的灾备机制，生产系统一旦发生故障或遭受毁灭性破坏可进行恢复。
提供面向服务的接口，支持与OA、RPA、财务系统等进行集成。
提供满足企业个性化需求的工具平台、支持前端页面及报表的二次开发。
7.2 系统安全性
可进行多层级多角色的权限管理；
数据权限定义可以分项目、业务类型等维度进行定义；
如使用插件，需保障插件的安全性，防止信息泄露。
7.3系统易用性
要求系统容易理解，操作简单方便，上机培训量小；
系统的二次开发调整（需求变化或弥补系统缺陷）要简单易行。
7.4 其他技术需求
B/S架构，支持IE8、9、10、Chrome等主流浏览器；
满足灵活定义预警条件的设定；
8、培训与知识转移
8.1 系统培训
提供最终用户培训工作，包括对关键用户的功能、设置、维护、使用操作、报表制作的培训；对一般用户的使用操作培训；对系统管理员的技术培训等。
8.2 知识转移
提供系统操作手册和培训教材，以辅助甲方管理员进行最终用户培训；
文档交付物：包括：操作文档、培训文档、配置文档、业务方案；
质保期的技术支持服务。
9、上线和上线后支持
9.1 上线运行阶段
系统计划上线时间为：2022年4月。
换到生产系统进行正式上线运行后，投标人应协助用户完成平稳验证阶段数据核对和纠错工作，确保系统经过平稳的使用验证。
9.2 上线后维护阶段
从平稳验证阶段结束后，投标方在质保期内提供维护支持，包括：系统问题查找、疑问解答、系统变更跟进等运维工作。
